Elállás és reklamáció

Elállás a szerződéstől

Javasoljuk, hogy használja a kényelmes online visszaküldési űrlapot, amely a fenti gombra kattintva érhető el.

A SZERZŐDÉSTŐL VALÓ ELÁLLÁS JOGA

Fogyasztói tájékoztató a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján

• Fogyasztói tájékoztató
  - Elállási jog
  - Szavatossági jogok

Tájékoztató a fogyasztót megillető elállási jogról

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga

Ön 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

Az elállási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átveszi. Több termék adásvétele esetén a határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átveszi. Több tételből vagy darabból álló áru szolgáltatása esetén a határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átveszi.

Ha Ön elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni

• elektronikus formában, e-mailben az alábbi címre: [email protected] vagy
• levelében az alábbi postai címre: ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz, Lengyelország.

A Webáruházon keresztül, távollévők között megkötött szerződések esetében az Eladó biztosítja a fogyasztó számára, hogy elállási jogát könnyen hozzáférhető elállási funkció útján is gyakorolhassa. Az elállási funkció az elállási határidő teljes időtartama alatt elérhető, jól látható és könnyen hozzáférhető módon kerül elhelyezésre, és egyértelműen „Itt állhat el a szerződéstől” vagy más, ezzel egyenértékű és egyértelmű megjelöléssel van ellátva.

Az elállási funkció a Webáruház jobb felső sarkában, az alábbi hivatkozásra kattintva érhető el: LINK.

Az elállási funkció lehetővé teszi az elállási nyilatkozat megtételét, valamint a fogyasztó, a szerződés és az elállás visszaigazolásához szükséges kommunikációs eszköz azonosításához szükséges adatok megadását vagy megerősítését.

Az elállási nyilatkozat kitöltését követően a fogyasztó azt az Elállás megerősítése vagy más, ezzel egyenértékű és egyértelmű megjelölésű megerősítő funkció használatával küldheti el.

Az Eladó haladéktalanul, tartós adathordozón visszaigazolást küld a fogyasztónak az elállási nyilatkozat kézhezvételéről. A visszaigazolás tartalmazza az elállási nyilatkozat tartalmát, valamint annak benyújtásának dátumát és időpontját.

Az elállási nyilatkozatnak az elállási határidő lejárta előtt, az elállási funkció útján történő benyújtása a szerződéstől való elállási jog határidőben és hatályosan történő gyakorlásának minősül.

Visszaküldési cím:
Firma Produkcyjno-Handlowa „ROLMAJSTER” S.C. Dawid Kurek, Józef Kurek
Székhely és postai cím: ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz, Lengyelország

A kitöltött nyomtatvány használata jelentősen megkönnyíti a folyamatot, azonban ez nem kötelező. Ön az elállási szándékát bármely más, egyértelmű nyilatkozattal is közölheti. Ha Ön ilyen nyilatkozatot küld, annak megérkezését tartós adathordozón – például e-mailben – haladéktalanul visszaigazoljuk.

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. számú melléklete tartalmazza az elállási nyilatkozat mintáját; a fogyasztó használhatja ezt a mintát, de erre nem köteles.

Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha elállási nyilatkozatát a fenti határidő lejárta előtt elküldi.

Fentiek nem érintik az Ön azon jogát, hogy elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja.

Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, amely megszünteti az ajánlati kötöttséget.

Mielőtt a szerződéstől elállna, Ön jogosult az árut a szükséges mértékben megvizsgálni és kipróbálni annak érdekében, hogy meggyőződjön az áru jellegéről, tulajdonságairól és működéséről. A gyors és zökkenőmentes ügyintézés érdekében kérjük, hogy elállási nyilatkozatában adja meg az azonosításhoz szükséges adatokat, különösen: név, vezetéknév, megrendelési szám, vásárlás vagy számla kelte, valamint elérhetőségi adatok.

Az elállás/felmondás joghatásai

Ha Ön eláll ettől a szerződéstől, sor kerül a visszatérítésre haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

Ennek megfelelően az elállási jog gyakorlásának határideje:

• 14 nap attól a naptól számítva, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az árut átvette;
• több áru szolgáltatásakor: 14 nap attól a naptól számítva, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó árut átvette;
• több tételből vagy darabból álló áru szolgáltatásakor: 14 nap attól a naptól számítva, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó tételt vagy darabot átvette.

Ön köteles számunkra az árut indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi az árut.

Az áru visszaküldési címe elállás esetén: Firma Produkcyjno-Handlowa „ROLMAJSTER” S.C. Dawid Kurek, Józef Kurek, ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz, Lengyelország.

Az áru visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Az Eladó nem köteles átvenni az utánvéttel visszaküldött küldeményeket. Ez nem érinti a fogyasztó elállási jogát.

Ha az áru jellegénél fogva postai úton szokásosan nem küldhető vissza, a visszaküldés közvetlen költségei szintén a fogyasztót terhelik; ezek a költségek a visszaküldött termék méretétől, súlyától és a választott szállítási módtól függően változhatnak, és a becsült maximális összegük megegyezik a kiszállítási költséggel. Az Eladó nem köteles átvenni az utánvéttel visszaküldött küldeményeket. Ez nem érinti a fogyasztó elállási jogát.

A vállalkozás mindaddig visszatarthatja a vételárat, amíg a fogyasztó az árut vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre az áruban bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Az elállási jog összefoglalva az alábbi esetekben nem gyakorolható

Az Eladó kifejezetten felhívja az Ön figyelmét, hogy Ön nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014 (II.26.) Korm. Rendelet 29. § (1) bekezdésében foglalt esetekben:

a. a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, azonban ha szerződés fizetési kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó számára, jelen kivételi esetre csak akkor lehet hivatkozni, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést;
b. olyan Áru vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállási jog gyakorlására meghatározott határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
c. olyan nem előre gyártott Áru esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan Áru esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak. A Vásárló által a megrendelés során megadott egyedi paraméterek alapján gyártott, egyedileg méretre vágott, összeszerelt és az Eladó által konkrét megrendelésre előkészített rolók, pliszék, alumínium- és fa reluxák, valamint szúnyoghálók e kategóriába tartoznak, így ezen termékek tekintetében az elállási jog nem gyakorolható. Az Eladó mindazonáltal minden esetet egyedileg vizsgál meg a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően.
d. romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző Áru tekintetében;
e. olyan zárt csomagolású Áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
f. olyan Áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más Áruval;
g. olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor;
h. olyan vállalkozási szerződés esetében, amelynél a vállalkozás a fogyasztó kifejezett kérésére keresi fel a fogyasztót sürgős javítási vagy karbantartási munkálatok elvégzése céljából;
i. lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta;
j. hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével;
k. nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében;
l. lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki;
m. a nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom tekintetében, ha az Eladó a fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg a teljesítést, és a fogyasztó e beleegyezésével egyidejűleg nyilatkozott annak tudomásul vételéről, hogy a teljesítés megkezdését követően elveszíti az elállási jogát, továbbá a vállalkozás visszaigazolást küldött a fogyasztó részére.

Az EU fogyasztóvédelmi jogszabályaival összhangban, a Vásárló szerződéstől való elállásának esetén a Vállalat köteles mihamarabb minden kifizetett összeg visszatérítésére legkésőbb a szerződéstől való elállásról szóló értesítés átvételétől számított tizennégy (14) napon belül. Ha a Vállalat nem tett eleget a távollevők között kötött szerződésekre vagy az üzlethelységen kívül kötött szerződésekre vonatkozó belső jogszabályokban előírt tájékoztatási kötelezettségeinek, a szerződéstől való elállás határideje tizenkét hónappal meghosszabbodik. Ez a határidő az áru kiszállítása esetén, az áru átvételének napjától, szolgáltatásnyújtás esetén pedig a szerződés megkötésének napjától számítódik. Ezen határidő lejártával a Vásárló szerződéstől való elállásának joga elévül. Ha a vállalkozás a tizenkét hónapon belül megadta a fogyasztónak a tájékoztatást, az elállásra nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított tizennegyedik napon jár le.

Reklamáció benyújtása

Javasoljuk, hogy a reklamációt online nyújtsa be a fenti gomb segítségével.

HIBÁS TERMÉK REKLAMÁCIÓJA

Külön joga van arra, hogy hibás termék esetén reklamációt nyújtson be. Ez a jog független a fenti elállási jogtól, és akkor is érvényesíthető, ha az elállási határidő már lejárt.

Milyen jogai vannak hibás termék esetén?

Hibás teljesítés esetén Ön a jogszabályban meghatározott feltételek szerint kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényt érvényesíthet. E jogok részletes szabályait az ÁSZF tartalmazza.

1. Kellékszavatosság — Hibás teljesítés esetén a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) alapján igényelheti a hiba kijavítását vagy a termék kicserélését. A hibát annak felfedezésétől számított 2 hónapon belül köteles közölni, legkésőbb a vásárlástól számított 2 éven belül.

2. Termékszavatosság — Közvetlenül a termék gyártójával szemben is követelheti a hibás termék kijavítását vagy kicserélését, a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül.

3. Jótállás — A 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján a tartós fogyasztási cikkekre (pl. háztartási gépek, elektronika, bútor) a vételártól függően 2 vagy 3 éves kötelező jótállás vonatkozik: 10 000 HUF és 250 000 HUF közötti eladási ár esetén 2 év, 250 000 HUF feletti eladási ár esetén 3 év.

A kötelező jótállásra vonatkozó szabályok azokat a jogosultakat illetik meg, akiket a vonatkozó jogszabály fogyasztónak minősít, ideértve a jogszabályban meghatározott esetekben a mikro- , kis- és középvállalkozásokat is.

Hogyan jelentheti be a reklamációt?

1. Küldjön e-mailt a következő címre: [email protected], vagy postai úton a következő címre:

Firma Produkcyjno-Handlowa „ROLMAJSTER” S.C. Dawid Kurek, Józef Kurek, ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz, Lengyelország

2. A bejelentésben tüntesse fel:

— nevét és elérhetőségét,

— a megrendelés számát és a vásárlás dátumát,

— a hiba leírását (lehetőség szerint fényképpel),

— milyen megoldást kér (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás).

3. A termék visszaküldését megelőzően vegye fel a kapcsolatot az Eladóval. Jogos reklamáció esetén a visszaküldés közvetlen költségét az Eladó viseli.

Határidők a reklamáció elbírálására

Az Eladó a reklamáció kézhezvételétől számított 30 napon belül köteles érdemi választ adni (1997. évi CLV. tv. 17/A. §).

A jótállás hatálya alá tartozó termékek javítási ideje legfeljebb 30 nap. Ha ez nem teljesíthető, az Eladó 8 napon belül a terméket kicseréli vagy a vételárat visszatéríti (151/2003. Korm. rendelet).

Mit tehet, ha nem ért egyet a reklamáció elbírálásával?

— Fordulhat a lakóhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez ingyenes, peren kívüli vitarendezés céljából. További információ: LINK.

— Panaszt tehet a fogyasztóvédelmi hatóságnál (a területileg illetékes kormányhivatalnál): LINK.

A reklamációra, kellékszavatosságra, termékszavatosságra és jótállásra vonatkozó részletes szabályokat az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) tartalmazzák.

Melléklet

(A 45/2014. Korm. rendelet 2. számú melléklete)

Elállási-/Felmondásinyilatkozat-minta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett:

Név: Firma Produkcyjno-Handlowa „ROLMAJSTER” S.C. Dawid Kurek, Józef Kurek

Postai cím: ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz, Lengyelország

Elektronikus levelezési cím: [email protected]

Visszaküldési cím: Firma Produkcyjno-Handlowa „ROLMAJSTER” S.C. Dawid Kurek, Józef Kurek, ul. Źródlana 22, 33-340 Stary Sącz, Lengyelország

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:
Fogyasztó(k) neve:
Fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):
Kelt: